Um dono de Apple Watch sofreu uma queimadura no pulso após um incidente com o dispositivo. O caso teria ocorrido em setembro do ano passado, enquanto ele estava sentado trabalhando no notebook.
Segundo o relato, ele sentiu um calor muito forte exatamente na área onde o relógio estava preso. Ao retirar o aparelho, percebeu uma marca no formato do relógio, com bolhas, dor intensa e sinais visíveis de lesão na pele.
O usuário, identificado no Reddit como "Southern_Chest_9084", publicou um relato detalhado sobre a situação e explicou que tentou buscar ajuda junto ao suporte da Apple, mas não conseguiu uma solução mesmo após seis meses.
Ele afirma que passou por várias ligações, chats e trocas de e-mails, tendo que repetir o problema diversas vezes para diferentes atendentes.
De acordo com o relato, o atendimento teria sido demorado e desgastante. Em alguns casos, ele ficou cerca de 30 minutos aguardando para falar com um representante.
Além disso, o usuário diz que enfrentou falta de retorno por parte de alguns atendentes, o que aumentou a frustração durante o processo.
Em um dos atendimentos, um funcionário teria descartado a possibilidade de o relógio causar queimaduras, sugerindo que o problema poderia ser uma reação alérgica na pele.
Mesmo assim, a equipe de suporte solicitou vários diagnósticos e informou que o dispositivo precisaria ser enviado para a Irlanda para análise por engenheiros.
- Leia tambem: Apple perde veterano de 31 anos: Stan Ng se aposenta após carreira marcada pelo iPod e Apple Watch
O dono do smartwatch também tentou solicitar a coleta do produto em casa, já que a loja mais próxima ficava entre uma hora e meia e duas horas de distância.
Em um primeiro momento, um atendente teria concordado com a retirada, mas não deu continuidade ao processo. Em outro contato, um novo representante afirmou que a política da empresa não inclui coleta domiciliar, o que gerou mais insatisfação.
Depois disso, ele decidiu ir pessoalmente até uma loja da marca. Ao chegar, foi informado de que a equipe local não tinha conhecimento do caso e voltou a ouvir que poderia se tratar de sensibilidade na pele.
Já em março deste ano, o usuário declarou que perdeu a paciência com a situação. Ele afirma que foi ignorado, recebeu informações diferentes ao longo do tempo e não viu uma investigação completa sobre o ocorrido.
Também relatou que algumas ligações foram interrompidas e que não houve continuidade no atendimento. Diante disso, ele considera tomar medidas legais, já que, segundo ele, todas as outras alternativas foram tentadas sem sucesso.
O relato também menciona o desgaste emocional causado pela situação, incluindo o tempo gasto em ligações, envio de documentos, provas e registros do problema. O caso chama atenção pelo fato de envolver um produto de alto valor e uma possível falha no suporte ao cliente.
Nos comentários da publicação, outros usuários sugeriram caminhos que podem ajudar a acelerar a resposta da empresa, como entrar em contato direto com o CEO da Apple, Tim Cook.
O relato mostra a dificuldade de um consumidor para tentar resolver um problema sério com um dispositivo eletrônico.
- Leia tambem: Apple pode apresentar chips abaixo de 1nm em alguns anos; TSMC deve iniciar produção de testes em 2029
Mesmo após meses de tentativas, ele diz não ter recebido uma resposta nem uma investigação completa sobre o caso, o que o levou a considerar ações legais.
