Um dono de Apple Watch sofreu uma queimadura no pulso após um incidente com o dispositivo. O caso teria ocorrido em setembro do ano passado, enquanto ele estava sentado trabalhando no notebook.
Segundo o relato, ele sentiu um calor muito forte exatamente na área onde o relógio estava preso. Ao retirar o aparelho, percebeu uma marca no formato do relógio, com bolhas, dor intensa e sinais visíveis de lesão na pele.
O usuário, identificado no Reddit como "Southern_Chest_9084", publicou um relato detalhado sobre a situação e explicou que tentou buscar ajuda junto ao suporte da Apple, mas não conseguiu uma solução mesmo após seis meses.
Ele afirma que passou por várias ligações, chats e trocas de e-mails, tendo que repetir o problema diversas vezes para diferentes atendentes.
De acordo com o relato, o atendimento teria sido demorado e desgastante. Em alguns casos, ele ficou cerca de 30 minutos aguardando para falar com um representante.
Além disso, o usuário diz que enfrentou falta de retorno por parte de alguns atendentes, o que aumentou a frustração durante o processo.
Em um dos atendimentos, um funcionário teria descartado a possibilidade de o relógio causar queimaduras, sugerindo que o problema poderia ser uma reação alérgica na pele.
Mesmo assim, a equipe de suporte solicitou vários diagnósticos e informou que o dispositivo precisaria ser enviado para a Irlanda para análise por engenheiros.
O dono do smartwatch também tentou solicitar a coleta do produto em casa, já que a loja mais próxima ficava entre uma hora e meia e duas horas de distância.
Em um primeiro momento, um atendente teria concordado com a retirada, mas não deu continuidade ao processo. Em outro contato, um novo representante afirmou que a política da empresa não inclui coleta domiciliar, o que gerou mais insatisfação.
Depois disso, ele decidiu ir pessoalmente até uma loja da marca. Ao chegar, foi informado de que a equipe local não tinha conhecimento do caso e voltou a ouvir que poderia se tratar de sensibilidade na pele.
Já em março deste ano, o usuário declarou que perdeu a paciência com a situação. Ele afirma que foi ignorado, recebeu informações diferentes ao longo do tempo e não viu uma investigação completa sobre o ocorrido.
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Também relatou que algumas ligações foram interrompidas e que não houve continuidade no atendimento. Diante disso, ele considera tomar medidas legais, já que, segundo ele, todas as outras alternativas foram tentadas sem sucesso.
O relato também menciona o desgaste emocional causado pela situação, incluindo o tempo gasto em ligações, envio de documentos, provas e registros do problema. O caso chama atenção pelo fato de envolver um produto de alto valor e uma possível falha no suporte ao cliente.
Nos comentários da publicação, outros usuários sugeriram caminhos que podem ajudar a acelerar a resposta da empresa, como entrar em contato direto com o CEO da Apple, Tim Cook.
O relato mostra a dificuldade de um consumidor para tentar resolver um problema sério com um dispositivo eletrônico.
Mesmo após meses de tentativas, ele diz não ter recebido uma resposta nem uma investigação completa sobre o caso, o que o levou a considerar ações legais.
