A Corsair confirmou o cancelamento de todos os pedidos feitos no dia 1º de janeiro para o kit de memória Dominator Titanium RGB de 48 GB DDR5 após identificar um erro interno em seu sistema.
Segundo a empresa, o produto apareceu na loja online com um preço incorreto e como se estivesse disponível para pré-venda, mesmo sem haver estoque.
O caso ganhou atenção depois que um cliente relatou nas redes sociais o cancelamento inesperado da compra de um PC da marca.
Após a repercussão, a Corsair usou seus canais oficiais no X e no Reddit para explicar que a situação não se limitava a um único pedido e também envolvia memórias DDR5.
De acordo com o comunicado, no dia 1º de janeiro o site da Corsair listou de forma equivocada o kit DOMINATOR TITANIUM RGB 48 GB DDR5 6400 MT/s, que estava fora de estoque, com valor errado.
Por conta de uma falha interna, o item chegou a aparecer como disponível para pré-venda por um curto período. A empresa informou que não aceita pré-vendas de memórias DRAM e não possui unidades desse modelo no momento.
Por esse motivo, todos os pedidos feitos nessa data com o produto foram cancelados e terão reembolso integral, conforme os termos de venda.
A Corsair também informou que, inicialmente, enviou um cupom padrão aos clientes afetados e que um segundo cupom, específico para produtos de memória, será encaminhado diretamente pela equipe de atendimento ao cliente.
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A empresa pediu desculpas pela confusão e agradeceu a compreensão dos consumidores. No mesmo comunicado, a Corsair esclareceu o caso envolvendo o cancelamento de um PC VENGEANCE a5100 Gaming comprado em 31 de dezembro.
Segundo a empresa, esse pedido foi sinalizado pelo sistema de detecção de fraude e acabou cancelado. No dia 1º de janeiro, os preços promocionais de fim de ano foram encerrados e os valores normais voltaram a valer, o que explica a diferença entre o preço promocional anterior e o valor atual exibido no site.
A empresa afirmou que entrou em contato direto com o cliente para garantir que o preço promocional original seja mantido e para evitar que o pedido seja novamente bloqueado pelo sistema.
A Corsair reconheceu que o problema existiu e afirmou que só veio a público após o relato do usuário nas redes, o que mostra a importância de consumidores compartilharem esse tipo de situação quando não recebem explicações claras.
