A luta entre Jake Paul e Mike Tyson entrou para a história da Netflix, marcando sua entrada no mundo dos eventos esportivos transmitidos ao vivo.
Porém, a transmissão foi marcada por falhas técnicas que acabaram resultando em uma ação coletiva contra a plataforma. Na noite da luta, milhões de assinantes se reuniram para assistir ao combate.
Mas o que muitos receberam foi uma experiência longe do esperado e cheia de problemas com buffering incessante, falhas de acesso e travamentos constantes.
Em um evento que atraiu cerca de 60 milhões de espectadores, as reclamações começaram antes mesmo do evento principal, terminando em um verdadeiro caos digital.
- Leia também: 4ª Temporada de The Witcher tem estreia marcada para outubro com Liam Hemsworth no papel de Geralt
Ronald "Blue" Denton, um dos espectadores que tiveram problemas durante a transmissão da luta, resolveu levar a questão adiante e abriu um processo contra a Netflix.
Segundo ele, os problemas de transmissão eram "lendários", prejudicando completamente sua experiência e a de muitos outros. O processo acusa a Netflix de quebra de contrato e busca indenizações ainda não especificadas.
A resposta da Netflix
Elizabeth Stone, CTO da Netflix, reconheceu que o evento teve grandes problemas técnicos. Ela explicou que a equipe trabalhou arduamente para priorizar a estabilidade do streaming para a maior parte do público.
Ainda assim, admitiu que não foi possível atender a todos com a qualidade esperada: "Sabemos que a experiência não foi ideal para alguns membros. Temos espaço para melhorias, mas ainda consideramos este evento um grande sucesso."
Apesar disso, a empresa tem evitado comentar diretamente sobre o processo movido por Denton, deixando a questão no ar.
As consequências do problema
Esse incidente não poderia ter vindo em pior hora para a Netflix. Com planos ambiciosos de transmitir mais eventos esportivos ao vivo, incluindo os jogos da NFL no Natal, a empresa passa agora por um teste de fogo.
O fiasco técnico não só irritou os assinantes, mas também levantou dúvidas sobre a capacidade da plataforma de competir nesse mercado tão exigente.
Para piorar, as falhas geraram uma avalanche de críticas nas redes sociais e na imprensa, manchando o brilho de um evento que, segundo Stone, deveria ser apenas "o começo de algo grande".
Lições e próximos passos
Apesar do processo ser um grande problema, ele também traz uma oportunidade. A Netflix agora precisa provar que consegue aprender com os erros e investir pesado em sua infraestrutura para eventos ao vivo.
A pressão sob a gigante do streaming é grande, o público já está acostumado a transmissões de alta qualidade em outras plataformas, como YouTube e Twitch.
Para reconquistar a confiança dos assinantes, a Netflix precisa ir além de promessas e entregar estabilidade e desempenho técnico irrepreensíveis em futuros eventos.
