A luta entre Jake Paul e Mike Tyson entrou para a história da Netflix, marcando sua entrada no mundo dos eventos esportivos transmitidos ao vivo.
Porém, a transmissão foi marcada por falhas técnicas que acabaram resultando em uma ação coletiva contra a plataforma. Na noite da luta, milhões de assinantes se reuniram para assistir ao combate.
Mas o que muitos receberam foi uma experiência longe do esperado e cheia de problemas com buffering incessante, falhas de acesso e travamentos constantes.
Em um evento que atraiu cerca de 60 milhões de espectadores, as reclamações começaram antes mesmo do evento principal, terminando em um verdadeiro caos digital.
Ronald "Blue" Denton, um dos espectadores que tiveram problemas durante a transmissão da luta, resolveu levar a questão adiante e abriu um processo contra a Netflix.
Segundo ele, os problemas de transmissão eram "lendários", prejudicando completamente sua experiência e a de muitos outros. O processo acusa a Netflix de quebra de contrato e busca indenizações ainda não especificadas.
A resposta da Netflix
Elizabeth Stone, CTO da Netflix, reconheceu que o evento teve grandes problemas técnicos. Ela explicou que a equipe trabalhou arduamente para priorizar a estabilidade do streaming para a maior parte do público.
Ainda assim, admitiu que não foi possível atender a todos com a qualidade esperada: "Sabemos que a experiência não foi ideal para alguns membros. Temos espaço para melhorias, mas ainda consideramos este evento um grande sucesso."
Apesar disso, a empresa tem evitado comentar diretamente sobre o processo movido por Denton, deixando a questão no ar.
As consequências do problema
Esse incidente não poderia ter vindo em pior hora para a Netflix. Com planos ambiciosos de transmitir mais eventos esportivos ao vivo, incluindo os jogos da NFL no Natal, a empresa passa agora por um teste de fogo.
O fiasco técnico não só irritou os assinantes, mas também levantou dúvidas sobre a capacidade da plataforma de competir nesse mercado tão exigente.
Para piorar, as falhas geraram uma avalanche de críticas nas redes sociais e na imprensa, manchando o brilho de um evento que, segundo Stone, deveria ser apenas "o começo de algo grande".
Lições e próximos passos
Apesar do processo ser um grande problema, ele também traz uma oportunidade. A Netflix agora precisa provar que consegue aprender com os erros e investir pesado em sua infraestrutura para eventos ao vivo.
A pressão sob a gigante do streaming é grande, o público já está acostumado a transmissões de alta qualidade em outras plataformas, como YouTube e Twitch.
Para reconquistar a confiança dos assinantes, a Netflix precisa ir além de promessas e entregar estabilidade e desempenho técnico irrepreensíveis em futuros eventos.
