As mensagens automáticas podem ser muito úteis no WhatsApp, com a versão Business, é comum ver respostas gravadas que mantêm a comunicação instântanea com os clientes.
Essas mensagens ajudam a fortalecer o relacionamento com o cliente, agilizam a comunicação e até mesmo podem atrair novos clientes. Não é à toa que a busca por exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp só cresce a cada ano.
Neste artigo, vamos discutir como fazer esse contato de forma mais eficiente e até trazer alguns modelos práticos. Para quem não sabe, o WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial de comunicação.
Com 2 bilhões de usuários em 2020, segundo a Forbes, e 92% dos brasileiros usando o aplicativo, de acordo com o DataFolha, empresas estão migrando para a plataforma em busca de uma conexão mais direta com os clientes.
O WhatsApp Business, lançado em 2018, mudou a forma como as empresas fazem negócios permitindo criar um perfil com mensagem automática no WhatsApp.
Além permitir criar um perfil empresarial, ele oferece estatísticas sobre o relacionamento com o cliente, facilita iniciar conversas e automatiza mensagens.
Isso economiza tempo para os proprietários e ajuda as empresas a entenderem melhor seu público-alvo. E as mensagens automáticas podem incluir saudações, agradecimentos, esclarecimentos de dúvidas e mais.
Vantagens de usar mensagens automáticas no WhatsApp
Além de facilitar a comunicação, as mensagens automáticas no WhatsApp têm outras vantagens. O WhatsApp é o app de mensagens mais usado no Brasil, então as mensagens têm mais chances de serem lidas do que um e-mail marketing, por exemplo.
E mesmo sendo automáticas, é possível criar um vínculo mais humanizado com o cliente. Mas é importante encontrar um equilíbrio entre o automático e o personalizado.
Árvore de decisão: o que é e como funciona?
Antes de criar uma mensagem automática no WhatsApp, você precisa entender a árvore de decisão para evitar que a conversa pareça robotizada.
Isso significa estar preparado para responder às perguntas do cliente ou direcioná-lo corretamente de maneira natural para que ele não pense que será uma máquina que irá atendê-lo.
Os chatbots são comuns na internet, mas nem sempre são eficazes. Para evitar problemas, crie um mapa com diferentes respostas possíveis com base nas escolhas do usuário.
Essa estrutura ajuda a oferecer a melhor solução para o cliente e pode ser útil tanto para mapear um algoritmo quanto para conduzir uma conversa. Cada nó da árvore gera mais possibilidades até chegar a uma solução.
Como criar uma árvore de decisão?
Você pode criar uma árvore de decisão manualmente ou com software específico. O importante é entender os pontos essenciais, como os nós de decisão, de probabilidade, as ramificações alternativas e os desfechos.
Os nós de decisão indicam as escolhas a serem feitas, enquanto os de probabilidade indicam os resultados possíveis. O objetivo é criar uma grande ramificação com diferentes possibilidades até chegar a um desfecho.
Fazendo isso, você será capaz de criar um perfil com mensagem automática no WhatsApp e atrair o interesse dos usuário pelo seu produto final.
Veja alguns exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp
Agora que entendemos como funcionam as mensagens automatizadas no WhatsApp e a árvore de decisão, vamos ver alguns exemplos práticos:
Resolução de problemas
"Olá! Agradecemos por nos contatar. Estamos cientes do seu problema e nossa equipe está trabalhando duro para resolvê-lo. Por favor, aguarde enquanto investigamos e entraremos em contato assim que tivermos uma solução para você."
Atendimento após o horário comercial ou ausência
"Oi! Obrigado por entrar em contato conosco. Neste momento, nosso horário de atendimento já encerrou. Por favor, deixe sua mensagem e retornaremos assim que possível no próximo dia útil. Tenha uma ótima noite!"
Venda e prospecção
"Olá! Aqui é a equipe da [Nome da Empresa]. Estamos lançando uma promoção especial esta semana! Confira nossos produtos em destaque no link abaixo e aproveite as ofertas exclusivas para clientes como você: [Inserir Link]. Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!"
Confirmação de pedido
"Olá! Agradecemos por fazer seu pedido conosco. Seu pedido foi recebido e está em processo de preparação. Assim que for despachado, enviaremos outra mensagem com as informações de rastreamento. Obrigado pela preferência!"
Agradecimento pós-compra
"Olá! Queremos expressar nossa gratidão pela sua compra conosco. Esperamos que esteja satisfeito com seu produto/serviço. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Obrigado por escolher [Nome da Empresa]!"
Feedback pós-atendimento
"Olá! Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua opinião é muito importante para nós! Por favor, nos ajude a melhorar nossos serviços respondendo a algumas perguntas rápidas sobre sua experiência de atendimento. Clique no link abaixo para iniciar a pesquisa. Obrigado pela colaboração!"
Lembrete de agendamento
"Olá! Este é um lembrete amigável sobre seu agendamento conosco para [data/hora]. Estamos ansiosos para vê-lo e ajudá-lo com suas necessidades. Se precisar reagendar ou cancelar, por favor, nos avise com antecedência. Obrigado e até breve!"
Divulgação de evento
"Olá! Temos o prazer de convidá-lo para nosso evento especial que acontecerá em [data/hora]. Será uma ótima oportunidade para conhecer nossos produtos/serviços e desfrutar de algumas atividades emocionantes. Confirme sua presença clicando no link abaixo. Esperamos vê-lo lá!"
