A fabricante chinesa de placas de vídeo Zephyr confirmou relatos sobre falhas graves em chips gráficos de alto desempenho da linha Radeon RX 6000, baseada na arquitetura RDNA 2.
Segundo a empresa, diversos casos envolvem GPUs consideradas "mortas", algo que não costuma aparecer com frequência em registros públicos.
Mesmo assim, a Zephyr informou que segue aceitando pedidos de RMA e faz a substituição das unidades afetadas, sem levar em conta o tipo de dano apresentado.
De acordo com a própria fabricante, foram identificados muitos chips gráficos inutilizados nos modelos Radeon RX 6800 e RX 6900 XT.
Em vários desses casos, usuários relataram que outras marcas se recusaram a aceitar solicitações de garantia. A Zephyr afirmou que nunca negou atendimento em situações de defeito no núcleo da GPU e que mantém esse padrão no serviço pós-venda.
Um representante da área de RMA da empresa explicou que há desconfiança na internet sobre o suporte oferecido e reconheceu falhas pontuais no atendimento em alguns momentos.
"Aqui é o gerente de RMA da Xifeng. Estou ciente do ceticismo que tem havido online em relação ao nosso serviço pós-venda, e é verdade que houve casos em que não lidamos bem com a situação. No entanto, quero deixar claro que não houve um único caso em que recusamos a cobertura da garantia devido a um núcleo de GPU defeituoso. Nesse sentido, temos nos esforçado ao máximo para manter o padrão mínimo de suporte pós-venda para GPUs. Mesmo com GPUs Navi 21 (os conhecidos modelos RX 6800/6900 XT, propensos a estufamento do núcleo), apesar de muitas recusas de outras marcas, substituímos os núcleos das GPUs para os usuários, independentemente de o problema ser estufamento ou curto-circuito. Esses núcleos defeituosos ainda estão armazenados em nosso depósito. Aliás, recebemos GPUs com núcleos defeituosos para assistência técnica diariamente. No futuro, planejamos colaborar com outro criador de conteúdo para pegar alguns desses núcleos defeituosos e transformá-los em itens comemorativos para um sorteio. Agradecemos a todos pelo apoio." - Zephyr
Ainda assim, reforçou que não existe registro de recusa de garantia quando o problema envolve defeito no chip gráfico.
Segundo ele, mesmo nos casos conhecidos dos chips Navi 21, usados nas RX 6800 e RX 6900 XT e associados a problemas físicos no núcleo, a empresa fez a troca das GPUs para os clientes, independentemente de o defeito envolver deformação ou curto-circuito.
Esses chips substituídos seguem armazenados no estoque da empresa, que recebe placas com núcleos defeituosos quase todos os dias.
A Zephyr também comentou que pretende trabalhar com um criador de conteúdo para transformar alguns desses chips defeituosos em itens comemorativos, que serão usados em sorteios.
A iniciativa busca dar um destino diferente ao material que não pode mais ser utilizado. Além das declarações, a empresa exibiu uma bandeja com vários chips RDNA 2 danificados, em sua maioria vindos de placas Radeon RX 6800 e RX 6900 XT.
Parte dos chips apresenta rachaduras, enquanto outros mostram deformações visíveis. Um vídeo divulgado mostra claramente um chip RDNA 2 deformando, o que indica que esse tipo de falha não é tão incomum quanto se imaginava.
