O Google concordou em pagar uma multa de 1,1 milhão de euros (US $ 1,3 milhão) imposta pelas autoridades francesas por exibir classificações consideradas enganosas de hotéis e outras acomodações turísticas na França.
Em 2019, a DGCCRF (Direção Geral da Concorrência, Consumo e Repressão à Fraude) abriu uma investigação após várias reclamações de hoteleiros sobre o sistema de classificação de propriedade do Google em seu mecanismo de pesquisa e no Google Maps.
A investigação revelou que o Google substituiu a classificação oficial emitida pela Agência de Desenvolvimento Turístico do país, Atout France, para determinar a pontuação de cada hotel com seu próprio sistema de algoritmo proprietário.
No entanto, o Google usou um sistema idêntico de "1 a 5 estrelas" para classificar o turismo de hospedagem, o que foi "altamente confuso" para os consumidores. Esta classificação não oficial foi aplicada a mais de 7.500 estabelecimentos pela gigante das buscas.
"Essa prática foi particularmente prejudicial para os consumidores, enganados sobre o nível de serviços que eles poderiam esperar ao reservar acomodações.
Também resultou em prejuízo para os hoteleiros cujos estabelecimentos foram erroneamente apresentados como classificação inferior à classificação oficial da Atout France", escreveu a DGCCRF em comunicado à imprensa sobre a sanção (traduzido do francês).
"Em 2020, o Serviço Nacional de Investigação da DGCCRF, portanto, enviou ao Ministério Público de Paris as conclusões de suas investigações. Considera que a natureza das informações comunicadas sobre a classificação do alojamento turístico pela plataforma online Google foi uma prática comercial enganosa."
Com o acordo do Ministério Público de Paris, foi proposta à Google Ireland Ltd e à Google France o pagamento de uma multa de 1,1 milhões de euros no âmbito de uma transação criminosa, em um acordo de ambas as partes.
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Desde setembro de 2019, as empresas Google Ireland Ltd e Google France corrigiram suas práticas. A plataforma passou a utilizar a classificação oficial emitida pela Atout France para comunicar o número de estrelas efetivamente detidas pelos estabelecimentos de alojamento turístico do país.
Confirmando a conclusão da ação do DGCCRF, um porta-voz do Google disse ao TechCrunch: "Agora fechamos um acordo com o DGCCRF e fizemos as alterações necessárias para refletir apenas a classificação oficial francesa para hotéis no Google Maps e na Pesquisa."
Fonte: TechCrunch
