A ASUS iniciou uma investigação interna após relatos de falhas envolvendo o processador AMD Ryzen 7 9800X3D em placas-mãe da linha AM5 800-series.
Os casos citam principalmente modelos X870E e X870, com usuários relatando problemas em sistemas que utilizam CPUs da série Ryzen 9000, com maior frequência no 9800X3D.
As informações começaram a circular em fóruns como o Reddit, onde usuários continuam publicando relatos sobre processadores que pararam de funcionar quando instalados em placas-mãe ASUS da série 800.
Diante disso, a empresa divulgou seu primeiro posicionamento oficial sobre o assunto. No comunicado, a ASUS informa que deu início imediato a uma revisão interna para verificar compatibilidade e funcionamento dos produtos.
As equipes técnicas da empresa estão realizando checagens preventivas e trabalhando em conjunto com a AMD para validar os casos relatados e manter a estabilidade e a qualidade dos sistemas.
A empresa afirma que busca soluções rápidas para manter seus produtos dentro dos padrões esperados. Enquanto a análise segue em andamento, a ASUS orienta os usuários a atualizarem a BIOS de suas placas-mãe AMD da série 800 para a versão mais recente.
A atualização pode ser feita pelos métodos ASUS EZ Flash ou BIOS Flashback, com instruções disponíveis em um material oficial de suporte técnico. A recomendação tem como objetivo reduzir riscos de instabilidade no sistema.
A empresa também orienta que usuários que já enfrentaram o problema ou que tenham dúvidas entrem em contato direto com o suporte ao cliente da ASUS para receber atendimento individual.
Segundo a marca, o caso está sendo tratado com atenção, com foco na confiança dos consumidores e na transparência durante o processo.
A ASUS não é a única fabricante citada em problemas envolvendo o Ryzen 7 9800X3D. A ASRock também vem sendo mencionada há meses em situações parecidas.
Desde o lançamento do 9800X3D, surgiram diversos registros de processadores Ryzen 9000 que apresentaram falhas em placas-mãe da série 800, principalmente nos modelos mais avançados X870E e X870.
Em testes internos, não foi possível reproduzir o problema, e nenhum defeito foi identificado. Ainda assim, os relatos de usuários não são ignorados, já que há registros visuais mostrando danos nos processadores, marcas de queima no soquete e até deformações na parte inferior da CPU.
Até o momento, a origem exata do problema segue indefinida. Casos semelhantes já haviam sido registrados no passado com o Ryzen 7 7800X3D, também em placas-mãe ASUS, na época da série 600.
Naquele período, a tensão do SoC foi apontada como possível causa, e atualizações de BIOS foram liberadas para ajustar esses valores. Mesmo assim, os relatos não desapareceram por completo.
Uma das hipóteses é que alguns usuários ainda estejam utilizando versões antigas da BIOS, sem as correções relacionadas aos picos de tensão do SoC.
Outra possibilidade envolve fatores ligados ao próprio processador ou à placa-mãe. Apesar disso, a taxa de falhas relatada segue abaixo do que já foi observado em gerações recentes de processadores Intel, como a 13ª e a 14ª.
No caso dos processadores AMD, o processo de garantia costuma ser rápido, com substituição do chip em pouco tempo. Fabricantes de placas-mãe também têm realizado trocas de forma ágil quando clientes são afetados.
