A Intel lançou um novo assistente virtual para atender clientes que enfrentam problemas com hardware de PC. A ferramenta foi criada dentro da plataforma Microsoft Copilot Studio e faz parte do programa chamado "Ask Intel".
A proposta é usar inteligência artificial com recursos chamados de "agentic AI", que atuam de forma mais autônoma na hora de responder dúvidas técnicas.
Nos últimos meses, a empresa teve boa repercussão com o lançamento do processador Panther Lake, mas o histórico de suporte ao consumidor já enfrentou críticas, como aconteceu durante os casos de instabilidade envolvendo a linha Intel Raptor Lake.
Agora, a companhia aposta na IA para tentar melhorar o atendimento pós-venda e agilizar o contato com o suporte. De acordo com Boji Tony, representante da Intel, a ideia é reduzir o tempo que o usuário gasta tentando resolver falhas no computador.
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O assistente virtual pode abrir chamados de suporte, verificar na hora se o produto ainda está na garantia e encaminhar o cliente para um atendente humano quando necessário. Mesmo com o uso de inteligência artificial, o suporte humano continua disponível.
A intenção é deixar que a IA resolva dúvidas mais simples e repetitivas, liberando a equipe para casos mais complexos. Em um teste feito com o assistente, foi enviada uma pergunta sobre instabilidade em processador.
O sistema sugeriu atualizar a BIOS, rodar um teste de estresse na CPU e checar possíveis problemas de temperatura, mesmo após a informação de que o processador já estava aquecendo além do normal.
As respostas seguem o que já consta na base oficial de suporte da Intel, o que indica que o assistente consulta documentos internos antes de gerar as orientações.
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Quando o sistema não consegue encontrar uma solução adequada, ele direciona o usuário para um atendente humano. Ainda assim, o "Ask Intel" não cobre todos os tipos de problema, o que significa que o serviço não substitui totalmente o suporte tradicional.
O uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente tem crescido em empresas de tecnologia, e a Intel passa a adotar esse modelo para tentar melhorar a experiência de quem busca ajuda com falhas em PCs e processadores.
